FAQ

ZNAJDŹ WYMARZONĄ KREACJĘ

Przejrzyj naszą luksusową kolekcję, w której znajdziesz ponad 1500 projektów ubrań znanych marek i projektantów z Polski i całego świata. Możesz skorzystać z zaawansowanych opcji filtrowania i sortowania, które pomogą Ci dopasować kreację do Twojej figury i rodzaju wydarzenia. Zwróć uwagę na notatki naszej stylistki oraz wymiary znajdujące się przy każdym produkcie. Kreacje możesz wypożyczyć jednorazowo lub w ramach abonamentu modowego. W ramach abonamentu modowego możesz wypożyczyć od 2 do 10 rzeczy w miesiącu w zależności od wybranego planu.

WYBIERZ IDEALNY ROZMIAR

Skorzystaj z darmowej porady naszej stylistki lub zamów usługę przymiarki (dostępna tylko w środę) wybranych rzeczy prosto do Twojego domu. Możesz zamówić maksymalnie 2 rzeczy do przymiarki. Jeśli chcesz nam zadać pytanie odnośnie wypożyczenia lub przymiarki w E-Garderobe – skontaktuj się z nami. Jeśli jesteś z Warszawy, przyjdź i przymierz bezpłatnie wybraną kreację w naszym Showroomie przy ulicy Mokotowskiej 45, lokal 7, 4 piętro. Nie musisz się umawiać na przymiarkę w naszym showroomie. Jesteśmy czynni od poniedziałku do piątku od 11:00 do 19:00 i w sobotę od 12:00 do 16:00.

WYPOŻYCZ

Aby zamówić wybraną rzecz najpierw kliknij w rozmiar, a następnie wybierz datę zaznaczając w kalendarzu okres 4 lub 7 dni w danym miesiącu. Pamiętaj, aby pierwszą datę dostarczenia przesyłki, wybrać na 1-2 dni przed wydarzeniem, na które chcesz założyć naszą kreację. Niedziela nie jest wliczana do okresu wypożyczenia. Po dodaniu produktu do koszyka możesz złożyć zamówienie. Pamiętaj, że wszystkie nasze kreacje są w 100% czyste, zdezynfekowane i posiadają atest pralni. Nie posiadają wad, wyglądają jak nowe i są czystsze niż w sieciówkach! Dzięki nowoczesnym eko technologiom prania dbamy również ochronę środowiska.

EKSPRESOWA DOSTAWA

Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało doręczone jak najszybciej jest to możliwe. Współpracujemy z firmą kurierską DHL, która gwarantuje ekspresową dostawę nawet następnego dnia. Śledź swoją przesyłkę według numeru zlecenia, który otrzymasz mailowo lub SMSowo od firmy DHL. E-Garderobe nie odpowiada za opóźnienia w dostawie spowodowane przez firmę DHL. Showroom E-Garderobe oferuje również usługę ready-to-wear. Odwiedź nasz Showroom, wybierz sukienkę, wypożycz i wyglądaj zjawiskowo tego dnia.

ZAŁÓŻ I ZACHWYĆ STYLEM!

Po otrzymaniu przesyłki stwórz wymarzoną stylizację, którą zaimponujesz otoczeniu i po prostu baw się dobrze! Zrób zdjęcie lub wideo w naszej rzeczy i oznacz je znacznikiem @egarderobe oraz hashtagiem #egarderobe na Instagramie i Facebooku. Kochamy oglądać zadowolone klientki w naszych rzeczach i udostępniać ich stylizacje na naszych profilach! Nie martw się, że delikatnie poplamisz kreację, pokrywamy również drobne zniszczenia. W cenie wypożyczenia zawarte jest ubezpieczenie i pranie. Jesteśmy pewnie, że zbierzesz mnóstwo komplementów i w naszej kreacji będziesz czuć się piękna i pewna siebie!

ZWRÓĆ ŁATWO I SZYBKO

Aby zwrócić kreację, wystarczy zapakować pudełko do specjalnie przygotowanej przez nas już zaadresowanej foli zwrotnej i odnieść gotową paczkę do najbliższego punktu DHL lub Żabki w Twoim mieście. Jeśli w Twojej miejscowości nie ma punktu DHL, gdzie można oddać paczkę – prosimy o kontakt z działem zwrotów E-Garderobe. Paczkę należy zwrócić do godziny 13.00 w ostatnim dniu wypożyczenia. Dzięki temu, że przesyłka zostanie zwrócona na czas, kolejna klientka E-Garderobe będzie mogła cieszyć się daną kreacją bez przeszkód. Bardzo dziękujemy za dokonanie zwrotu w terminie.

Abonament modowy to Netflix na Twoją wymarzoną szafę. Masz do wyboru 3 plany w zależności od Twoich potrzeb. Nie podpisujesz żadnej umowy, płacisz tylko za miesiąc i wypożyczasz nawet 10 rzeczy w miesiącu. W ramach abonamentu możesz wypożyczyć m.in. sukienki, marynarki, spodnie czy kolczyki. Twórz stylizacje na każdą okazję – do pracy czy ważną uroczystość. Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej.

Czy cała kolekcja wchodzi w zakres abonamentu?

Niestety nie. W ramach abonamentu dostępne są wybrane kolekcje w zależności od aktywowanego planu.

Jak uruchomić abonament?

Załóż konto w E-Garderobe, aktywuj wybrany plan w panelu użytkownika, wybierz rzeczy do wypożyczenia i daty dostawy i baw się modą! Oczekuj na kolejne przesyłki i ciesz się swoją nową garderobą.

TAK! Showroom E-Garderobe znajdziesz pod adresem: Mokotowska 45, lokal 7, piętro 4, Warszawa. W showroomie możesz bezpłatnie przymierzyć niemal wszystkie kreacje oraz skorzystać z porady naszej stylistki. Zapraszamy w godzinach: pon-pt: 11-19, sb: 12-16. Aby odwiedzić Showroom nie musisz się wcześniej umawiać. Jeśli chcesz wiedzieć, czy dana kreacja jest dostępna do przymiarki w Showroomie – zadzwoń do nas.

Na ten moment zamówienia realizowane są tylko na terenie Polski. Jeśli bardzo zależy Ci na wysyłce zagranicę – skontaktuj się z nami.

Tak! Wiemy, że znalezienie idealnie dopasowanej sukienki to wcale nie taka prosta sprawa. Długi spacer po galerii handlowej i czekanie w kolejkach do kasy czy też przymierzalni może wyprowadzić nas z równowagi. Dlatego właśnie stworzyliśmy usługę przymiarki. Abyś mogła przymierzyć swoje wymarzone sukienki wygodnie i szybko - w domu, biurze i każdym innym dowolnym miejscu w Polsce! (kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej o ofercie przymiarki w domu). Większość kreacji możesz przymierzyć również bezpłatnie w naszym showroomie w Warszawie. Dowiedz się więcej o pracy showroomu (kliknij tutaj)

Będąc na stronie wybranej kreacji na E-Garderobe.com, wybierz właściwy rozmiar, a następnie kliknij „Chcę przymierzyć”. Kolejno wybierz datę. Przymiarka jest możliwa tylko w środy na 1 dobę. Zwrot kreacji następuje w czwartek. Następnie kliknij w tekst "Zamów przymiarkę". W małym oknie pop-up kliknij "Koszyk" aby sfinalizować transakcję. Do przymiarki możesz zamówić maksymalnie 2 kreacje według ich aktualnej dostępności. Gdy wszystko jest w porządku, złóż zamówienie i otrzymasz wybraną kreację na jedną dobę prosto we wskazane miejsce (na 24 h). Pamiętaj, że kreacje zamówione do przymiarki nie mogą być noszone bez złożenia stosownego zamówienia. Wszystkie nasze produkty posiadają metki i etykiety zabezpieczające, które podczas przymiarki nie mogą zostać ściągnięte! Po zakończeniu "przymiarki", w następnym dniu roboczym, spakuj produkt/y do pudełka, a następnie w przygotowaną przez nas folię kurierską. Gotową paczkę odnieś do punktu DHL / Żabki do godziny 13.00. Kreacji dostępnych w abonamencie modowym nie można przymierzyć w domu,

Jeśli nie jesteś pewna rozmiaru lub kroju - skorzystaj z darmowej porady naszej wirtualnej stylistki. Umów się na rozmowę telefoniczną klikając w zakładkę “Porada Stylistki” (kliknij) i wybierając wygodną dla siebie datę i godzinę rozmowy.

Na ten moment oferujemy tylko wypożyczenie ubrań z naszej szafy. Jeśli pokochałaś rzecz, którą u nas wypożyczyłaś i chciałabyś ją zakupić, napisz do naszej stylistki stylist@e-garderobe.com. Skierujemy Cię na stronę marki lub projektanta, gdzie dana rzecz jest dostępna do zakupu. Bądź czujna, ponieważ co sezon organizujemy wyprzedaż niektórych rzeczy, które możesz nabyć w okazyjnej cenie (szukaj naszego konta @egarderobe_samplesale na Instagramie).

Tak istnieje. Jeśli dana kreacja jest niedostępna w kalendarzu w wybranej dacie (jasne pola) – jest niestety w wypożyczeniu u innej klientki. Możesz zapisać się na listę oczekujących, ale nie gwarantujemy, że dany model będzie dostępny w wybranym przez Ciebie terminie. Sprawdź inne terminy lub fasony. Możesz napisać również do naszej stylistki, która pomoże Ci wybrać rzecz w podobnym stylu.

Jeśli zamówiona kreacja nie pasuje, możesz ją zwrócić lub wymienić na inną (inny model, rozmiar, termin). Zwrotu pieniędzy za niezrealizowane wypożyczenie dokonujemy tylko na kartę podarunkową do wykorzystania w E-Garderobe. Jeśli zamówiłaś przymiarkę do domu bądź rozmiar wypożyczonej rzeczy nie pasuje – pamiętaj, aby nie zdejmować metek i zabezpieczeń. Tylko wtedy jesteśmy pewni, że dana rzecz nie była noszona, a my możemy zrealizować zwrot. Pamiętaj, że kwota zwrotu nie obejmuje kosztów wysyłki. Jeśli chcesz wymienić rzecz na inny rozmiar - napisz do nas - zrealizujemy zamówienie jak najszybciej w ramach dostępności danego rozmiaru. Gdy chcesz dokonać zwrotu lub wymiany - spakuj rzecz do pudełka, a następnie do folii zwrotnej. Odnieś paczkę do najbliższego punktu DHL / Żabki. Wymiany rzeczy możesz dokonać również w ramach abonamentu według takiej samej procedury. Kreację można także wymienić w naszym Showroomie w Warszawie według aktualnej dostępności. 

Zwrotu Rzeczy należy dokonać na adres:

Techno Dry & E-Garderobe Sp. z o.o.,
ul. Tamka 29,
00-349 Warszawa
z dopiskiem „Zwrot”."

Adres ten jest już umieszczony na załączonej w paczce etykiecie zwrotnej.

Zwrotu należy dokonać w ciągu 4 lub 7 dni w zależności od okresu wypożyczenia. W przypadku usługi przymiarki - w ciągu 24h, czyli w następnym dniu roboczym. Pamiętaj, że jeśli zamówiłaś kreację na 4 dni – musisz dokonać zwrotu paczki najpóźniej w 4 dniu wypożyczenia. Analogicznie, jeśli zamówiłaś kreację na 7 dni - w 7 dniu powinnaś zwrócić paczkę. Jeśli chcesz dokonać zwrotu 1 dzień po terminie – skontaktuj się z nami telefonicznie. Rzeczy z abonamentu zwracamy w 4 dniu wypożyczenia. Paczkę odnieś do najbliższego punktu DHL / Żabki w Twoim mieście

Jeśli ostatni dzień wypożyczenia wypada w niedzielę lub święto - odeślij przesyłkę w następnym dniu roboczym. W większości przypadków nie naliczamy żadnych kar - wystarczy się z nami skontaktować i podać przyczynę opóźnienia, a następnie w ramach możliwości jak najszybciej dokonać zwrotu. W przypadku niedokonania zwrotu na czas - E-Garderobe może naliczyć karę umowną w wysokości 100,00 zł za każdy dzień opóźnienia w zwrocie.

Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby dostarczyć Ci zamówioną rzecz bez zagnieceń. Zanim dana kreacja trafi do Twoich rąk jest dokładnie czyszczona i prasowana. Następnie zostaje umieszczona w specjalnym pudełku transportowym E-Garderobe wraz z etykietą i folią zwrotną. Jeśli zdarzy się, że otrzymasz rzecz z małymi zagnieceniami, wyprasuj ją żelazkiem ustawionym na najniższą temperaturę, a najlepiej prasowaczem parowym. Gdy masz wątpliwości - skontaktuj się z nami niezwłocznie telefonicznie. Chcemy mieć pewność, że będziesz czuła się w naszej rzeczy pięknie i komfortowo.

Nie! Wypożyczoną rzecz po prostu odsyłasz do nas. Jeśli w trakcie noszenia naszej kreacji, zdarzy Ci się plama, nie podejmuj żadnych działań na własną rękę. My zajmiemy się praniem kompleksowo i profesjonalnie, abyś Ty nie musiała się martwić o czyszczenie chemiczne i prasowanie wypożyczonej rzeczy. Ciesz się wymarzoną stylizacją i po prostu baw się dobrze, a my zadbamy o resztę.

Tak, zanim założysz sukienkę, odetnij delikatnie nożyczkami metkę zewnętrzną i plastikowy sensor. Prosimy nie odcinać żadnych metek wewnętrznych w sukience. Metek nie można odcinać w trakcie przymiarki lub gdy nie założysz kreacji i chcesz dokonać zwrotu.

Tak, jeśli dana rzecz jest dostępna w naszym kalendarzu na stronie www.e-garderobe.com. Jeśli złożyłaś zamówienie po przymiarce i chcesz założyć kreację – odetnij po prostu wszystkie metki i sensory i ciesz się kreacją

Na maksymalnie 4-5 dni. Nie wliczamy niedzieli jako dnia wypożyczenia. Rzeczy odbiera od Ciebie nasz kurier. Nie trzeba ich prać ani prasować. Jeśli dana rzecz nie pasuje, możesz ją wymienić w ciągu 24h. Możesz wypożyczyć 2, 5 lub 10 rzeczy w miesiącu w zależności od wybranego planu.

Użyj kartonowego opakowania, w którym otrzymałaś paczkę. Wyrzuć stare opakowanie foliowe w którym otrzymałaś przesyłkę. W paczce znajduje się zawsze nowe foliowe opakowanie zwrotne z etykietą. Prosimy nie naklejać niczego na kartonowe pudełko. Jesteśmy EKO - pudełka kartonowego użyjemy ponownie jeszcze kilka razy aż do jego zużycia. Kartonowe pudełko ze zwracanym produktem włóż do foliowego opakowania zwrotnego i odnieś paczkę do najbliższego punktu DHL / Żabki.

Aby zwrócić kreację, wystarczy zapakować pudełko do specjalnie przygotowanej przez nas już zaadresowanej foli zwrotnej i odnieść gotową paczkę do najbliższego punktu DHL lub Żabki w Twoim mieście. Jeśli w Twojej miejscowości nie ma punktu DHL, gdzie można oddać paczkę – prosimy o kontakt z działem zwrotów E-Garderobe. Paczkę należy zwrócić do godziny 13.00 w ostatnim dniu wypożyczenia. Dzięki temu, że przesyłka zostanie zwrócona na czas, kolejna klientka E-Garderobe będzie mogła cieszyć się daną kreacją bez przeszkód. Bardzo dziękujemy za dokonanie zwrotu w terminie

Małe wypadki zdarzają się każdej z nas! Rozumiemy, że możesz zgubić guzik, popsuć zamek czy poplamić wypożyczoną rzecz. Dlatego też do każdego wypożyczenia dodajemy ubezpieczenie, które pokryje koszty naprawy drobnych uszkodzeń czy usunięcia trudnych plam. Jednakże duże uszkodzenia lub kradzież rzeczy nie są objęte ubezpieczeniem. Jeśli wypożyczona rzecz jest nadal zniszczona pomimo próby jej naprawy w ramach ubezpieczenia lub nie została zwrócona (zgubiona lub skradziona), klient musi dokonać opłaty o równowartości ceny detalicznej danej rzeczy.

Nasze paczki kurierskie dostarczane są w dni robocze najczęściej do godziny 13. Możesz śledzić na bieżąco status swojej przesyłki otwierając link śledzący z wiadomości e-mail od firmy kurierskiej DHL. Sprawdź dokładnie swoją skrzynkę e-mail i wiadomości sms, aby zobaczyć spodziewaną datę dostarczenia przesyłki. Na stronie DHL możesz sprawdzić również telefon do kuriera.

Koszt dostawy to 17 zł. Nie musisz martwić się o koszty zwrotu - pokrywamy je w całości. Czas dostawy wynosi maksymalnie 2 dni robocze od momentu złożenia zamówienia. Jeśli złożysz zamówienie do godziny 13.00 w dni robocze – możesz otrzymać przesyłkę już następnego dnia, ale skontaktuj się z nami wcześniej czy jest to możliwe. Na terenie Warszawy możliwa jest ekspresowa dostawa w tym samym dniu za dodatkową opłatą. Kreację możesz również odebrać bezpłatnie w naszym Showroomie w Warszawie.

Na stronie E-Garderobe możesz zarezerwować wybraną rzecz maksymalnie z 3-4 miesięcznym wyprzedzeniem. Jeśli chcesz zarezerwować kreację w okresie przekraczającym 3 miesiące - skontaktuj się z nami mailowo. Zalecamy wybrać datę dostawy na 1-2 dni przed danym wydarzeniem. Dzięki temu będziesz mogła na spokojnie przymierzyć wypożyczoną rzecz, a w razie konieczności, wymienić ją na inną.

W sytuacji, gdy Twój przewidywany dzień zwrotu jest dniem ustawowo wolnym od pracy lub wypada w weekend, przesyłka zwrotna powinna zostać przekazana do punktu DHL / Żabki w pierwszy dzień roboczy wypadający po dacie zwrotu.

Nasze przesyłki dostarczamy przez firmę DHL w dowolnie wybrane przez Ciebie miejsce: do domu, pracy czy też do hotelu na terenie Polski. Jeśli chcesz odebrać paczkę w pokoju hotelowym, upewnij się, że hotelowy concierge posiada informację o spodziewanej dostawie.

Dostawa kurierska wymaga potwierdzenia odbioru w postaci podpisu osoby składającej zamówienie. Jeśli wiesz, że nie będziesz dostępna w zadeklarowanym miejscu odbioru przesyłki, paczka może zostać przekazana do odbioru i podpisu sąsiadowi, portierowi lub pozostawiona w recepcji. W sytuacji, gdy nie ma kto odebrać za Ciebie paczki, dostarczymy ją pod Twoje drzwi w następnym dniu roboczym (prosimy o informację dzień wcześniej).

Niestety nie dostarczamy przesyłek do paczkomatów. Aby dostarczyć paczkę prosto do Twoich rąk przez kuriera DHL potrzebujemy aktualnego adresu zamieszkania, miejsca pracy czy też hotelu, w którym akurat przebywasz.

Rzeczy w ramach abonamentu można wypożyczać na bieżąco w ramach ich aktualnej dostępności na naszej stronie. Wypożyczenie abonamentowe można zaplanować maksymalnie z dwu tygodniowym wyprzedzeniem.

Twoja karta zostanie obciążona w momencie zakończenia składania zamówienia.

Możesz anulować swoje zamówienie tylko w sytuacji, gdy nie zostało jeszcze przez nas zrealizowane i wysłane. Nie martw się, jeśli zamówienie zostało już wysłane - zawsze możesz dokonać zwrotu lub wymiany. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami mailowo podając numer zamówienia i przyczynę zwrotu. Zwrotu dokonujemy na kartę podarunkową do wykorzystania w E-Garderobe.

W zakładce “Zamówienia” możesz sprawdzić, jakie zmiany do właśnie złożonego zamówienia możesz nanieść (m.in. adres dostawy). Jeśli Twoje zamówienie zostało już zrealizowane (wysłane), nie możesz nanieść już żadnych zmian. Gdy masz wątpliwości, skontaktuj się z nami telefonicznie

Skontaktuj się z nami niezwłocznie, a zresetujemy Twoje hasło i utworzymy nowe.