FAQ

Wybierz wymarzoną kreację

Przejrzyj naszą kolekcję, w której znajdziesz ponad 400 projektów ubrań znanych marek i projektantów z całego świata. Możesz skorzystać z zaawansowanych opcji filtrowania i sortowania, które pomogą Ci dopasować kreację do Twojej figury i rodzaju wydarzenia. Zwróć również uwagę na notatki naszej stylistki oraz dokładne wymiary znajdujące się przy każdym produkcie.

Nie jesteś pewna rozmiaru?

Skorzystaj z darmowej porady naszej wirtualnej stylistki (kliknij tutaj i umów rozmowę) lub zamów usługę przymiarki wybranych rzeczy prosto do Twojego domu (kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej). Jeśli chcesz nam zadać pytanie odnośnie wypożyczenia w E-Garderobe - napisz do nas czacie live w prawym dolnym rogu lub bezpośrednio na nasz adres e-mail (info@e-garderobe.com).

Wypożycz

Aby zamówić wybraną rzecz najpierw kliknij w rozmiar, a następnie wybierz datę zaznaczając w kalendarzu okres 4 lub 7 dni w danym miesiącu. Pamiętaj aby pierwszą datę - dostarczenia przesyłki, wybrać na 1-2 dni przed wydarzeniem, na które chcesz założyć naszą kreację. Nasz kalendarz rezerwacji rzeczy otwarty jest aż na 3 miesiące do przodu. Po dodaniu produktu do koszyka możesz złożyć zamówienie.

Ekspresowa wysyłka

Jeśli już wybrałaś idealną kreację dla siebie, my dostarczymy ją prosto pod Twoje drzwi do dowolnego miejsca w Polsce! Możesz zamówić przesyłkę do pracy, domu czy hotelu - gdziekolwiek ustalisz. Gdy złożysz zamówienie przed godziną 13.00 kurier DPD może dostarczyć wybraną rzecz do Twojego domu już następnego dnia.

Załóż i zachwyć stylem

Po otrzymaniu przesyłki stwórz wymarzoną stylizację, którą zaimponujesz otoczeniu i po prostu bawi się dobrze! Zrób zdjęcie w naszej rzeczy i oznacz je hashtagiem #egarderobe na instagramie i facebooku. Kochamy oglądać zadowolone klientki w naszych rzeczach i udostępniać ich stylizacje na naszych profilach!

Zwróć

Najpóźniej 1 dzień przed końcową datą wypożyczenia, wejdź w swój panel użytkownika na E-Garderobe.com i kliknij w zakładkę "zamów kuriera". Następnie wybierz godzinę odbioru przesyłki przez kuriera DPD. Możesz również odnieść gotową paczkę do najbliższego punktu DPD w Twoim mieście (do godziny 13.00). Pamiętaj, że pranie i czyszczenie zwróconej rzeczy leży po naszej stronie.

W tym momencie niestety nie posiadamy stacjonarnego butiku. Jednakże w najbliższym czasie planujemy stworzyć nasz własny showroom w Warszawie! Jesteśmy w trakcie poszukiwań idealnego miejsca, w którym będziecie czuły się jak u siebie w domu.

Na ten moment zamówienia realizowane są tylko na terenie Polski.

Tak! Wiemy, że znalezienie idealnie dopasowanej sukienki to wcale nie taka prosta sprawa. Długi spacer po galerii handlowej i czekanie w kolejkach do kasy czy też przymierzalni może wyprowadzić nas z równowagi. Dlatego właśnie stworzyliśmy usługę przymiarki. Abyś mogła przymierzyć swoje wymarzone sukienki wygodnie i szybko - w domu, biurze i każdym innym dowolnym miejscu w Polsce! (kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej o ofercie przymiarki).

Jeśli nie jesteś pewna rozmiaru lub kroju - skorzystaj z darmowej porady naszej wirtualnej stylistki. Umów się na rozmowę telefoniczną klikając w zakładkę “Porada Stylistki” i wybierając wygodną dla siebie datę i godzinę rozmowy.

Na ten moment oferujemy tylko wypożyczenie ubrań z naszej szafy. Jeśli pokochałaś rzecz, którą u nas wypożyczyłaś i chciałabyś ją zakupić, napisz do naszej stylistki stylist@e-garderobe.com. Skierujemy Cię na stronę marki lub projektanta, gdzie dana rzecz jest dostępna do zakupu. Bądź czujna, ponieważ co sezon organizujemy wyprzedaż niektórych rzeczy, które możesz nabyć w okazyjnej cenie.

Jeśli chciałabyś wypożyczyć rzecz, która nie jest obecnie dostępna, napisz do nas mailowo lub na czacie. Kiedy tylko dana rzecz będzie ponownie dostępna, powiadomimy Cię o tym. W między czasie możesz napisać również do naszej stylistki, która pomoże Ci wybrać rzecz w podobnym stylu.

Jeśli zamówiona sukienka nie pasuje, możesz ją zwrócić lub wymienić na inną nie martwiąc się przy tym o koszty! Jeśli zamówiłaś przymiarkę do domu bądź rozmiar wypożyczonej rzeczy nie pasuje - pamiętaj aby nie zdejmować metek i zabezpieczeń. Tylko wtedy jesteśmy pewni, że dana rzecz nie była noszona, a my możemy dokonać zwrotu pieniędzy na Twoje konto. Wypożyczanie w E-Garderobe jest zatem wolne od ryzyka - zawsze zwracamy pełną kwotę zamówienia w przypadku niezałożenia naszej kreacji! Pamiętaj, że kwota zwrotu nie obejmuje kosztów wysyłki. Jeśli chcesz wymienić rzecz na inny rozmiar - napisz do nas - zrealizujemy zamówienie jak najszybciej w ramach dostępności danego rozmiaru. Gdy chcesz dokonać zwrotu lub wymiany - spakuj rzecz do pudełka, a następnie do folii zwrotnej. Na gotową paczkę naklej etykietę zwrotną i przesyłka jest gotowa. Odnieś paczkę do najbliższego punktu DPD lub zamów kuriera do domu wchodząc w zakładkę “zamów kuriera” w swoim panelu użytkownika na stronie E-Garderobe.

Zwrotu Rzeczy należy dokonać na adres:

Techno Dry & E-Garderobe Sp. z o.o.,
ul. Tamka 29,
00-349 Warszawa
z dopiskiem „Zwrot”."

Adres ten jest już umieszczony na załączonej w paczce etykiecie zwrotnej.

Zwrotu należy dokonać w ciągu 4 lub 7 dni w zależności od okresu wypożyczenia. W przypadku usługi przymiarki - w ciągu 24h. Pamiętaj, że jeśli zamówiłaś kreację na 4 dni - kuriera musisz zamówić w 3 dniu aby następnego dnia odebrał paczkę. Analogicznie jeśli zamówiłaś kreację na 7 dni - w 6 dniu powinnaś zamówić kuriera. Możesz również odnieść paczkę do najbliższego punktu DPD w ostatnim dniu wypożyczenia (4 lub 7 dzień).

Jeśli ostatni dzień wypożyczenia wypada w niedzielę lub święto - odeślij przesyłkę w następnym dniu roboczym. W większości przypadków nie naliczamy żadnych kar - wystarczy się z nami skontaktować i podać przyczynę opóźnienia, a następnie w ramach możliwości jak najszybciej dokonać zwrotu. W przypadku niedokonania zwrotu na czas - E-Garderobe może naliczyć karę umowną w wysokości 50,00 zł za każdy dzień opóźnienia w zwrocie.

Nasz zespół dokłada wszelkich starań aby dostarczyć Ci zamówioną rzecz bez zagnieceń. Zanim dana kreacja trafi do Twoich rąk jest dokładnie czyszczona i prasowana. Następnie zostaje umieszczona w specjalnym pudełku transportowym E-Garderobe wraz z etykietą i folią zwrotną. Jeśli zdarzy się, że otrzymasz rzecz z małymi zagnieceniami, wyprasuj ją żelazkiem ustawionym na najniższą temperaturę. Gdy masz wątpliwości - skontaktuj się z nami niezwłocznie. Chcemy mieć pewność, że będziesz czuła się w naszej rzeczy pięknie i komfortowo.

Nie! Wypożyczoną rzecz po prostu odsyłasz do nas. Jeśli w trakcie noszenia naszej kreacji, zdarzy Ci się plama, nie podejmuj żadnych działań na własną rękę. My zajmiemy się praniem kompleksowo i profesjonalnie, abyś Ty nie musiała się martwić o czyszczenie chemiczne i prasowanie wypożyczonej rzeczy. Ciesz się wymarzoną stylizacją i po prostu baw się dobrze, a my zadbamy o resztę!

Małe wypadki zdarzają się każdej z nas! Rozumiemy, że możesz zgubić guzik, popsuć zamek czy poplamić wypożyczoną rzecz. Dlatego też do każdego wypożyczenia dodajemy ubezpieczenie w kwocie 5 zł, które pokryje koszty naprawy drobnych uszkodzeń czy usunięcia trudnych plam. Jednakże duże uszkodzenia lub kradzież rzeczy nie są objęte ubezpieczeniem. Jeśli wypożyczona rzecz jest nadal zniszczona pomimo próby jej naprawy w ramach ubezpieczenia lub nie została zwrócona (zgubiona lub skradziona), klient musi dokonać opłaty o równowartości ceny detalicznej danej rzeczy.

Nasze paczki kurierskie dostarczane są w dni robocze najczęściej do godziny 13, natomiast w soboty do godziny 12.00. Możesz śledzić na bieżąco status swojej przesyłki otwierając link śledzący z wiadomości e-mail od firmy kurierskiej DPD. Sprawdź dokładnie swoją skrzynkę e-mail i wiadomości sms, aby zobaczyć spodziewaną datę dostarczenia przesyłki.

Jeśli zamówienie jest większe niż 350 zł - dostawa jest darmowa. W innym przypadku koszt dostawy to 16 zł. Nie musisz martwić się o koszty zwrotu - pokrywamy je w całości. Czas dostawy wynosi maksymalnie 2 dni robocze od momentu złożenia zamówienia. Jeśli złożysz zamówienie do godziny 13.00 w dni robocze - przesyłkę otrzymasz już następnego dnia. Na terenie Warszawy możliwa jest ekspresowa dostawa w tym samym dniu za dodatkową opłatą.

Na stronie E-Garderobe możesz zarezerwować wybraną rzecz maksymalnie z 3-miesięcznym wyprzedzeniem. Jeśli chcesz zarezerwować kreację w okresie przekraczającym 3 miesiące - skontaktuj się z nami mailowo. Zalecamy wybrać datę dostawy na 1-2 dni przed danym wydarzeniem. Dzięki temu będziesz mogła na spokojnie przymierzyć wypożyczoną rzecz, a w razie konieczności, wymienić ją na inną.

W sytuacji, gdy Twój przewidywany dzień zwrotu jest dniem ustawowo wolnym od pracy lub wypada w weekend, przesyłka zwrotna powinna zostać przekazana kurierowi w pierwszy dzień roboczy wypadający po dacie zwrotu.

Nasze przesyłki dostarczamy przez firmę DPD w dowolnie wybrane przez Ciebie miejsce: do domu, pracy czy też do hotelu na terenie Polski. Jeśli chcesz odebrać paczkę w pokoju hotelowym, upewnij się że hotelowy concierge posiada informację o spodziewanej dostawie.

Dostawa kurierska wymaga potwierdzenia odbioru w postaci podpisu osoby składającej zamówienie. Jeśli wiesz, że nie będziesz dostępna w zadeklarowanym miejscu odbioru przesyłki, paczka może zostać przekazana do odbioru i podpisu sąsiadowi, portierowi lub pozostawiona w recepcji. W sytuacji, gdy nie ma kto odebrać za Ciebie paczki, dostarczymy ją pod Twoje drzwi w następnym dniu roboczym.

Niestety nie dostarczamy przesyłek do paczkomatów. Aby dostarczyć paczkę prosto do Twoich rąk przez kuriera DPD potrzebujemy aktualnego adresu zamieszkania, miejsca pracy czy też hotelu, w którym akurat przebywasz.

Twoja karta zostanie obciążona w momencie zakończenia składania zamówienia.

W zakładce “Zamówienia” możesz sprawdzić, jakie zmiany do właśnie złożonego zamówienia możesz nanieść (m.in. adres dostawy, datę dostawy). Jeśli Twoje zamówienie zostało już zrealizowane (wysłane), nie możesz nanieść już żadnych zmian. Gdy masz wątpliwości, skontaktuj się z nami telefonicznie bądź mailowo. W swoim panelu użytkownika możesz również zamówić kuriera aby odesłać przesyłkę.

Możesz anulować swoje zamówienie tylko w sytuacji, gdy nie zostało jeszcze przez nas zrealizowane i wysłane. Jeśli anulowałaś swoje zamówienie, otrzymasz od nas zwrot pieniędzy w przeciągu 3-7 dni roboczych. Nie martw się jeśli zamówienie zostało już wysłane - zawsze możesz dokonać zwrotu. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami mailowo podając nr zamówienia i przyczynę zwrotu.